FitSM è il nome di una famiglia di standard "light" IT Service Management (ITSM)
Origini
FitSM si basa sui risultati di FedSM, un progetto finanziato dal 7° Framework Program for Research and Technological Development dell'Unione Europea. L'obiettivo originale di FedSM era "aumentare la maturità e l'efficacia della gestione dei servizi nelle e-Infrastrutture federate applicando delle adeguate buone pratiche".
Il modo in cui stabilire i processi di gestione attraverso le strutture organizzative federate non è preso in considerazione nei tradizionali framework ITSM e può rappresentare un compito difficile quando si tenta di introdurre ITSM nelle infrastrutture informatiche che spesso distribuiscono i servizi tra una federazione di organizzazioni. Tuttavia, una sfida molto più grande all'introduzione di ITSM nelle organizzazioni clienti di FedSM si è rivelata l'adattamento della guida ITSM descritta dai framework tradizionali ITSM a una serie di pratiche che potrebbero realisticamente essere implementate in organizzazioni relativamente piccole in un arco temporale di un progetto di tre anni. Da maggio 2013, per favorire l'interesse iniziale nella guida ITSM "leggera" di FedSM da parte delle organizzazioni IT al di fuori della comunità dell'infrastruttura elettronica, il consorzio ha iniziato a pubblicare versioni revisionate dei risultati del progetto con il nome FitSM.
Panoramica e struttura
FitSM-0: Overview and vocabulary
Un documento contenente circa 70 definizioni di termini ITSM.
FitSM-1: Requirements
Un documento contenente circa 85 requisiti verificabili per un efficace sistema di gestione del servizio. I requisiti sono suddivisi in requisiti generali (GR - General Requirement) e requisiti per 14 diversi processi di gestione dei servizi (PR - Process Requirement). FitSM è simile per portata e stile alla parte 1 di ISO / IEC 20000, ma significativamente più breve.
FitSM-2: Objectives and activities
Un documento contenente una descrizione dell'obiettivo di ciascun processo definito in FitSM-1, nonché una descrizione delle attività per impostare inizialmente il processo e le attività di processo in corso.
FitSM-3: Role model
Un documento contenente le descrizioni dei ruoli del sistema di gestione del servizio generico e dei processi di gestione del servizio.
FitSM-4: Templates and samples
Una raccolta di template ed esempi per i documenti necessari in un sistema di gestione dei servizi, ad es. SLA, politica di gestione del servizio, elementi di un portafoglio di servizi o di un catalogo di servizi ecc.
FitSM-5: Guides
Una raccolta di guide su vari argomenti ITSM.
FitSM-6: Maturity assessment
Uno strumento basato su Excel che utilizza le descrizioni della situazione per facilitare una valutazione della maturità dei processi di gestione dei servizi implementati e delle pratiche generali.
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