Descrizione del Corso
Obiettivi
Lo scopo della qualifica ITIL 4 Drive Stakeholder Value è:
- Fornire al candidato una comprensione di tutte le tipologie di coinvolgimento e interazioni fra un Service Provider ed i suoi Clienti, Utenti, Fornitori e Partners, inclusi i concetti della CX e UX.
Al termine di ogni sezione del corso, ci sarà un’esercitazione pratica per consolidare i concetti appena esposti e familiarizzare con le domande d’esame.
Questo corso porta alla sessione d'esame di certificazione ITIL 4 DSV, la cui superamento fornisce una qualifica professionale di alto livello nell’IT Service Management (Gestione dei Servizi IT) e consente di proseguire verso altre certificazioni, quali ITIL Master.
A chi è rivolto
- Process & Business Consultant
- Gestore Sviluppo Offerte
- Auditor Sistema di Qualità
- Project Manager
- Service Manager
- Business Analyst
Contenuti del corso ITIL 4 Drive Stakeholder Value
- Drive Stakeholder Value
- Comprendere il concetto della Customer Journey.
- Comprendere le caratteristiche dei Markets.
- Comprendere le differenti tipologie di relazione con Supplier e Partner.
- Come catturare, influenzare e gestire la Domanda e le Opportunità.
- Preparare i piani di Onboarding e Offboarding.
- Applicazione della pratica del Service Catalogue.
- Applicazione della pratica del Service Desk.
- Applicazione della pratica del Portfolio Management.
Docenti
I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall’ente di formazione internazionale per la docenza e la supervisione degli esami; specialisti in ambito IT Service Management, sono professionisti con un’esperienza pluriennale in progetti di adozione delle best practice ITIL presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di trasferire un approccio realizzativo indipendente dai software vendor e totalmente orientato al business.
Questo corso ITIL® è offerto da BITIL.COM ATO di PeopleCert.
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