Descrizione del Corso
Obiettivi
Lo scopo della qualifica ITIL 4 Drive Stakeholder Value è:
- fornire al candidato una comprensione su tutte le tipologie di coinvolgimento ed interazioni fra un Service Provider ed i suoi Clienti, Utenti, Fornitori e Partners, inclusi i concetti della CX, UX.
Al termine di ogni sezione del corso ci sarà un’esercitazione pratica per fissare i concetti appena esposti e prendere familiarità con le domande d’esame.
Questo corso porta alla sessione d'esame di certificazione ITIL 4 DSV, il cui superamento fornisce una qualifica professionale high-level nell’IT Service Management (Gestione dei Servizi IT) e permette di poter proseguire verso altre certificazioni quali ITIL Master.
A chi è rivolto
- Process & business consultant
- Gestore sviluppo offerte
- Auditor sistema di qualità
- Project manager
- Service manager
- Business Analyst
Contenuti del corso ITIL 4 Drive Stakeholder Value
- Drive Stakeholder Value
- Comprendere il concetto della Customer Journey
- Comprendere le caratteristiche dei Markets
- Comprendere le differenti tipologie di relazione con Supplier e Partner
- Come catturare, influenzare e gestire la Domanda e le Opportunità
- Preparare i piani di Onboarding e Offboarding
- Applicazione della pratica del Service Catalogue
- Applicazione della pratica del Service Desk
- Applicazione della pratica del Portofolio Management
Trainer
I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall’ente di formazione internazionale per la docenza e per la supervisione degli esami; specialisti in ambito IT Service Management, sono professionisti in possesso di un’esperienza pluriennale in progetti di adozione delle best practice ITIL presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di trasferire un approccio realizzativo indipendente dai software vendor e totalmente orientato al business.
This ITIL® course is offered by BITIL.COM ATO of PeopleCert.
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