Nell'era dell'Information Technology, è fondamentale acquisire una solida conoscenza del framework ITIL e della catena del valore del servizio (Service Value Chain) nell'IT Service Management. Questo corso intensivo di due giorni ti preparerà a comprendere i processi principali secondo le best practice della versione ITIL 4, fornendoti le basi necessarie per conseguire la certificazione "ITIL 4 Foundation".
Lo scopo del corso ITIL 4 CDS è fornire al candidato una comprensione su come integrare diversi flussi di valore e attività per creare, fornire e supportare prodotti e servizi abilitati all'IT, oltre a pratiche, metodi e strumenti pertinenti.
Lo scopo del corso ITIL 4 DSV è fornire al candidato una comprensione di tutte le tipologie di coinvolgimento e le interazioni fra un Service Provider ed i suoi Clienti, Utenti, Fornitori e Partners, inclusi i concetti di Customer Experience (CX) e User Experience (UX).
Questo modulo ITIL 4 HVIT si concentra sull'importanza e le sfide della creazione di un'adeguata strategia digitale per consentire il successo delle aziende, sottolineando come queste strategie possano (e debbano) integrarsi nella strategia IT e allinearsi con gli obiettivi generali dell'organizzazione.
Questo modulo ITIL 4 DITS si concentra sull'importanza e le sfide della creazione di un'adeguata strategia digitale per consentire il successo delle aziende e come può (e dovrebbe) essere integrata nella strategia IT e allineata con gli obiettivi dell'organizzazione.
Lo scopo del corso ITIL 4 DPI è fornire al candidato le competenze pratiche necessarie per creare un'organizzazione IT di "apprendimento e miglioramento", con una direzione strategica forte ed efficace e un metodo pratico e strategico per pianificare e fornire il miglioramento continuo con l'agilità necessaria.
Il modulo ITIL 4 Practitioner: Service Request Management è destinato ai professionisti IT che desiderano supportare la qualità concordata di un servizio gestendo in modo efficace e user-friendly tutte le richieste di servizio predefinite e avviate dagli utenti.
Il Service Desk rappresenta il punto di contatto tra i fornitori di servizi e gli utenti. Lo sviluppo e l'applicazione efficaci di questa pratica possono influenzare significativamente l'esperienza degli utenti, la customer experience e il successo complessivo delle relazioni di servizio.
Il modulo pratico ITIL 4 Practitioner: Problem Management è rivolto ai professionisti IT che desiderano ridurre la probabilità e l'impatto degli incidenti, identificando le cause reali e potenziali degli incidenti e gestendo soluzioni alternative e errori noti.
Il modulo ITIL 4 Practitioner: Incident Management è rivolto ai professionisti IT che si occupano di ridurre al minimo l'impatto negativo degli incidenti, ripristinando il più rapidamente possibile le normali operazioni di servizio.
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Il modulo ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management è rivolto ai professionisti IT che desiderano osservare sistematicamente servizi e componenti di servizio, registrare, riportare e rispondere a cambiamenti di stato selezionati identificati come eventi.
