Nel settore dell’Information Technology è importante acquisire una buona conoscenza del framework ITIL secondo la catena del valore del servizio (Service Value Chain) dell'it service management. Questo corso della durata di 2 giorni (ogni giornata prevede 7 ore di formazione, con un’ora di pausa per il pranzo non compreso nel prezzo del corso) ti consentirà di comprendere i processi principali basati sulle best practice ITIL (versione ITIL 4) ed una sufficiente preparazione per il conseguimento della relativa certificazione “ITIL 4 Foundation”.
Lo scopo del corso ITIL 4 CDS è quello di fornire al candidato una comprensione su come integrare diversi flussi di valore e attività per creare, fornire e supportare prodotti e servizi abilitati all'IT e pratiche, metodi e strumenti pertinenti.
Lo scopo del corso ITIL 4 DSV è quello di fornire al candidato una comprensione su tutte le tipologie di coinvolgimento ed interazioni fra un Service Provider ed i suoi Clienti, Utenti, Fornitori e Partners, inclusi i concetti della CX, UX.
Lo scopo del corso ITIL 4 HVIT è quello di fornire al candidato una comprensione del modo nel quale le organizzazioni digitali ed i modelli operativi digitali possono funzionare in contesti altamente dinamici, focalizzandosi sulla rapida fornitura di prodotti e servizi al fine di ottenerne il massimo valore.
Questo modulo ITIL 4 DITS si concentra sull'importanza e le sfide della creazione di un'adeguata strategia digitale per consentire il successo delle aziende e come può (e dovrebbe) essere integrata nella strategia IT e allineata con gli obiettivi dell'organizzazione.
Lo scopo del corso ITIL 4 DPI è quello di fornire al candidato le competenze pratiche necessarie per creare un'organizzazione IT di "apprendimento e miglioramento", con una direzione strategica forte ed efficace ed un metodo pratico e strategico per pianificare e fornire il miglioramento continuo con l'agilità necessaria.
The ITIL 4 Practitioner: Service Request Management practice module is for IT professionals who want to support the agreed quality of a service by handling all predefined, user-initiated service requests in an effective and user-friendly manner.
Service Desk is the point of contact between the service providers and users. Effective development and application of the practice can significantly influence user experience, customer experience, and the overall success of service relationships.
The ITIL 4 Practitioner: Problem Management practice module is for IT professionals who want to reduce the likelihood and impact of incidents by identifying actual and potential causes of incidents and manage workarounds and known errors.
The ITIL 4 Practitioner: Incident Management practice module is for IT professionals who are involved in minimizing the negative impact of incidents by restoring normal service operation as quickly as possible.
More...
The ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management practice module is for IT professionals who want to systematically observe services and service components, and record, report and respond to selected changes of state identified as events.
