Descrizione del Corso
Obiettivi del Corso
Il corso include una forte componente pratica, con esercitazioni su problematiche informatiche reali. Le competenze acquisite possono contribuire a:
- Comprendere i concetti e il vocabolario di base sulla gestione dei servizi IT.
- Analizzare scopi e strutture degli standard FitSM e la loro relazione con altri sistemi.
- Esplorare il framework di processo alla base di FitSM.
- Conoscere i requisiti definiti in FitSM-1.
Al termine di ogni sezione del corso ci sarà un'esercitazione pratica per consolidare i concetti e familiarizzarsi con le domande d'esame.
Questo corso porta alla sessione d'esame per la certificazione FitSM Foundation, fornendo una qualifica entry-level nell'IT Service Management (Gestione dei Servizi IT) e consentendo di proseguire con corsi più avanzati.
A chi è rivolto
Il corso si rivolge a:
- IT Manager, staff IT e process owner; Quality manager e staff;
- Account manager e commerciale coinvolti in relazioni tecniche per rispondere a richieste/bandi gara;
- Infrastructure manager, application manager, project manager e business manager coinvolti in attività IT.
- Personale dell'organizzazione IT che desidera migliorare i processi e acquisire una base metodologica su ITIL.
Contenuti del Corso FitSM Foundation
- Gestione dei servizi IT
- Introduzione, termini e concetti
- La famiglia di standard FitSM
- Aspetti generali
- Processi
- Vantaggi, rischi e sfide dell'implementazione dell'ITSM
- Standard e framework correlati
Simulazione d'esame
Attraverso questo sito, avrete accesso ai migliori e più aggiornati simulatori d'esame FitSM Foundation, progettati per verificare il vostro livello di preparazione sulle tematiche di interesse e supportarvi nel superamento dell'esame di certificazione.
Docenti
I docenti di BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) da enti di formazione internazionali e sono specialisti con esperienza pluriennale in progetti di adozione delle best practice FitSM in Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di offrire un approccio orientato al business, indipendente dai vendor di software.
Marchi registrati. FitSM® è un marchio registrato e protetto.
