Descrizione del Corso
Obiettivi
Questo corso di 3 giorni nell’ambito del “Service Measurement” consente di conoscere e applicare da subito una metodologia nella gestione dei servizi per:
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Riduzione dei costi (Financial Mgmt) aiutando a minimizzare il potenziale downtime (Availability Mgmt) e l’avverso impatto dei guasti (Incident Mgmt e Problem Mgmt) ai sistemi, rete ed applicazione e relative install, move, add e change e dismissioni (Change Mgmt)
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Migliorare l’abilità di prendere decisioni facilitando l’accesso alle informazioni attraverso l’organizzazione, ed implementando un miglior utilizzo degli output attraverso un framework integrato di processi e strumenti come cruscotti aziendali (Service Measurement e Service Reporting).
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Migliorare i livelli di servizio (Service Level Management) attraverso la creazione di efficienze operative ed abilitando i collegamenti con i processi di Gestione dei Servizi IT per la definizione, misurazione, miglioramento e controllo delle performance del servizio.
A chi è rivolto
Persone che ricoprono ruoli di gestione nell’ambito dell’erogazione dei servizi presso i Clienti quali ad es. Service Manager, Service Level Manager, Service Owner, Reporting Analyst…
Contenuti
Il syllabus del corso Lean Six Sigma Yellow Belt comprende diverse sezioni fondamentali, ognuna delle quali copre temi chiave e concetti necessari per la certificazione. Ecco una panoramica dei contenuti del corso:
1. Fase di Definizione (Define Phase)
- Fondamenti di Six Sigma:
- Significato di Six Sigma
- Storia di Six Sigma e miglioramento continuo
- Deliverables di un progetto Lean Six Sigma
- Strategia di problem-solving Y = f(x)
- Voce del cliente, dell'azienda e dei dipendenti
- Ruoli e responsabilità in Six Sigma
- Sviluppo di Progetti Lean Six Sigma:
- Creazione di un business case e project charter
- Sviluppo di metriche per il progetto
- Valutazione finanziaria e cattura dei benefici
- L'Impresa Snella (Lean Enterprise):
- Comprensione di Lean
- Storia di Lean
- Elementi di spreco e il concetto di 5S (Sort, Straighten, Shine, Standardize, Self-Discipline)
2. Fase di Misura (Measure Phase)
- Definizione dei Processi:
- Diagrammi causa-effetto e mappatura dei processi (SIPOC, Value Stream Map)
- Analisi dei modi di guasto e dei loro effetti (FMEA)
- Statistiche di Six Sigma:
- Statistiche di base e analisi grafica
- Distribuzioni normali
- Analisi del Sistema di Misura:
- Precisione e accuratezza
- Analisi della variabilità e gage R&R
- Capacità del Processo:
- Analisi della capacità e monitoraggio dei processi.
3. Fase di Controllo (Control Phase)
- Controlli Lean:
- Metodi di controllo per il 5S
- Kanban e Poka-Yoke (metodologie per evitare errori)
- Piani di Controllo di Six Sigma:
- Analisi costo-beneficio
- Elementi e strategie dei piani di controllo.
Temi Addizionali
Il corso include ulteriori approfondimenti sugli strumenti e le tecniche fondamentali necessari per implementare Lean Six Sigma efficacemente. Non sono richiesti prerequisiti per partecipare al corso, rendendolo Accessibile anche a chi è nuovo al concetto di Six Sigma.
Simulazione d'esame
Attraverso questo sito sarete supportati dai migliori e più aggiornati simulatori d'esame, attentamente revisionati e curati per verificare il vostro livello di preparazione sulle relative tematiche ed in ottica di superamento del relativo esame di certificazione.
Trainer
I docenti BITIL.COM sono professionisti in possesso di un’esperienza pluriennale in progetti aziendali attraverso l’adozione di Lean Six Sigma presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di trasferire un approccio realizzativo indipendente dai software vendor e totalmente orientato al business.
Marchi registrati. “Six Sigma” is a registered trademark and service mark of Motorola Inc. The tools/methologies themselves are not. They are open to use by the public.
