Descrizione del Corso
Obiettivi
Questo corso di 3 giorni nell’ambito del “Service Measurement” consente di conoscere e applicare da subito una metodologia nella gestione dei servizi per:
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Riduzione dei costi (Financial Mgmt) aiutando a minimizzare il potenziale downtime (Availability Mgmt) e l’avverso impatto dei guasti (Incident Mgmt e Problem Mgmt) ai sistemi, rete ed applicazione e relative install, move, add e change e dismissioni (Change Mgmt)
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Migliorare l’abilità di prendere decisioni facilitando l’accesso alle informazioni attraverso l’organizzazione, ed implementando un miglior utilizzo degli output attraverso un framework integrato di processi e strumenti come cruscotti aziendali (Service Measurement e Service Reporting).
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Migliorare i livelli di servizio (Service Level Management) attraverso la creazione di efficienze operative ed abilitando i collegamenti con i processi di Gestione dei Servizi IT per la definizione, misurazione, miglioramento e controllo delle performance del servizio.
A chi è rivolto
Persone che ricoprono ruoli di gestione nell’ambito dell’erogazione dei servizi presso i Clienti quali ad es. Service Manager, Service Level Manager, Service Owner, Reporting Analyst…
Contenuti
Al termine di questo corso, i partecipanti dovrebbe comprendere il processo DMAIC ed utilizzare la filosofia Six Sigma (Stakeholder involvement):
- Che differenza esiste tra la metodologia Lean Thinking, il Six Sigma e l'integrazione delle due (Lean Six Sigma).
- Il metodo DMAIC per il miglioramento dei processi, secondo le logiche Lean Six Sigma.
- Il superamento dell’esame permette di conseguire la Certificazione “Six Sigma Yellow Belt” Universally Accepted.
Simulazione d'esame
Attraverso questo sito sarete supportati dai migliori e più aggiornati simulatori d'esame, attentamente revisionati e curati per verificare il vostro livello di preparazione sulle relative tematiche ed in ottica di superamento del relativo esame di certificazione.
Trainer
I docenti BITIL.COM sono professionisti in possesso di un’esperienza pluriennale in progetti aziendali attraverso l’adozione di Lean Six Sigma presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di trasferire un approccio realizzativo indipendente dai software vendor e totalmente orientato al business.
Marchi registrati. “Six Sigma” is a registered trademark and service mark of Motorola Inc. The tools/methologies themselves are not. They are open to use by the public.
