Descrizione del Corso
Obiettivi
I candidati arriveranno a comprendere i principi dell'ITSM ed i contenuti della norma ISO/IEC 20000. Nello specifico, i candidati acquisiranno le seguenti competenze:
- La struttura, i requisiti, gli obiettivi e l'applicabilità della norma ISO/IEC 20000-1:2011 (service management system requirements)
- Eligilità, applicabilità ed ambito su come applicare la norma ad un tipico ITSM service provider
- Altre parti della famiglia delle norme ISO/IEC 20000
- Che cosa è richiesto in un pre-audit, audit di certificazione e di sorveglianza
A chi è rivolto
Questa corso è principalmente rivolto agli auditor interni o terze-parti che desiderano comprendere i requisiti specifici per la verifica di un sistema di gestione dei servizi IT per la conformità con la norma ISO/IEC 20000.
Appartenenti sia a società che hanno una propria struttura IT interna sia rivolta all’erogazione di servizi IT verso i clienti oltre che di consulenza.
Contenuti
- TBD
Simulazione d'esame
Attraverso questo sito sarete supportati dai migliori e più aggiornati simulatori d'esame, attentamente revisionati e curati per verificare il vostro livello di preparazione sulle relative tematiche ed in ottica di superamento del relativo esame di certificazione.
Trainer
BITIL.COM è un Accredited Training Organization ATO presso APMG.
I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall’ente di formazione internazionale per la docenza e per la supervisione degli esami; specialisti in ambito IT Service Management, sono professionisti in possesso di un’esperienza pluriennale in progetti di adozione dello standard presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di trasferire un approccio realizzativo indipendente dai software vendor e totalmente orientato al business.
