Descrizione del Corso
Obiettivi
I candidati comprenderanno i principi fondamentali dell'ITSM e il contenuto della norma ISO/IEC 20000. Nello specifico, acquisiranno le seguenti competenze:
- Comprensione della struttura, dei requisiti, degli obiettivi e dell'applicabilità della norma ISO/IEC 20000-1:2011 (requisiti del sistema di gestione dei servizi)
- Definizione di eleggibilità, applicabilità e ambito di applicazione della norma a un tipico fornitore di servizi ITSM
- Conoscenza delle altre parti della famiglia delle norme ISO/IEC 20000
- Comprensione dei requisiti per il pre-audit, l'audit di certificazione e di sorveglianza
A chi è rivolto
Questo corso è principalmente rivolto agli auditor interni e a terze parti che desiderano acquisire una comprensione approfondita dei requisiti specifici per la verifica di un sistema di gestione dei servizi IT, al fine di garantire la conformità alla norma ISO/IEC 20000.
È indirizzato a professionisti di aziende con strutture IT interne, così come a coloro che forniscono servizi IT ai clienti, inclusa la consulenza.
Contenuti
Il corso comprende i seguenti argomenti chiave:
- Panoramica della norma ISO/IEC 20000
- Processo di audit e monitoraggio per il mantenimento della certificazione
- Strategie per l'implementazione efficace e miglioramento continuo
- Integrazione con altri sistemi di gestione delle informazioni e della qualità
Simulazione d'esame
Attraverso questo sito sarete supportati dai migliori e più aggiornati simulatori d'esame, attentamente revisionati e curati per testare il vostro livello di preparazione riguardo alle tematiche trattate, in vista del superamento dell'esame di certificazione.
Docenti
BITIL.COM è un Accredited Training Organization (ATO) certificato da APMG.
I docenti di BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall’ente di formazione internazionale per la docenza e la supervisione degli esami; specialisti in IT Service Management, sono professionisti con anni di esperienza in progetti di adozione dello standard ISO/IEC 20000 presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di adottare un approccio indipendente e orientato al business.
