Descrizione del Corso
Obiettivi
I partecipanti potranno dimostrare la loro comprensione e applicazione dei concetti trattati nella pratica di Monitoring and Event Management di ITIL 4, sia a livello strategico che operativo, massimizzando il valore derivante da quest’area pratica.
Il corso ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management consente ai professionisti di:
- Rilevare early warnings di interruzioni o degrado dei servizi IT.
- Migliorare la disponibilità dei servizi IT.
- Individuare proattivamente incidenti e problemi.
- Comprendere la salute del servizio.
- Aumentare la reportistica di disponibilità e performance.
- Ridurre i costi delle interruzioni e minimizzare gli approcci di tipo 'firefighting' per la gestione degli incidenti.
- Aumentare la visibilità e gestire le dipendenze che impattano sulle performance del valore del servizio.
- Misurare, valutare e sviluppare la capacità della pratica di Monitoring and Event Management nella propria organizzazione utilizzando il Modello di Maturità ITIL.
Al termine di ciascuna sezione del corso, sarà prevista un'esercitazione pratica per consolidare i concetti appena esposti e familiarizzare con le domande d’esame.
Questo corso porta alla sessione d'esame per la certificazione ITIL 4 Practitioner Monitoring and Event Management, il cui superamento fornisce una qualifica professionale di livello avanzato nella gestione dei servizi IT e consente di proseguire verso corsi più avanzati (ITIL Practitioner, ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader).
A chi è rivolto
- Candidati che desiderano ottenere la qualifica per la pratica di Monitoring and Event Management di ITIL 4.
Contenuti del corso ITIL 4 Practitioner Monitoring and Event Management
- I concetti chiave della pratica.
- I processi della pratica.
- I ruoli e le competenze della pratica.
- Come le informazioni e la tecnologia supportano e abilitano la pratica.
- Il ruolo di partner e fornitori nella pratica.
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica.
- Le raccomandazioni per il successo della pratica.
Docenti
I docenti di BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall'ente internazionale di formazione per insegnare e supervisionare gli esami; specialisti nella gestione dei servizi IT, sono professionisti con anni di esperienza nei progetti di adozione delle best practice ITIL in direzioni IT di medie e grandi dimensioni, capaci di trasferire un approccio di implementazione orientato al business e indipendente dai fornitori di software.
Questo corso ITIL® è offerto da BITIL.COM ATO di PeopleCert.
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