Descrizione del Corso
Obiettivi del Corso
Il nostro obiettivo è fornire ai partecipanti le competenze necessarie per gestire efficacemente i servizi IT, migliorando la qualità e l'efficienza delle operazioni. Durante il corso, i partecipanti apprenderanno le principali pratiche e processi di ITIL, con un focus particolare sulla gestione delle richieste di servizio, il supporto al cliente e la gestione dei livelli di servizio.
Le competenze acquisite, se applicate al proprio contesto lavorativo, possono contribuire a:
- Migliorare la qualità dei servizi IT offerti
- Ridurre i costi operativi IT
- Applicare i concetti base dei modelli organizzativi
- Acquisire familiarità con la terminologia ITIL
- Comprendere la struttura del modello organizzativo
- Offrire supporto più affidabile
- Migliorare la soddisfazione dei clienti
- Ottenere maggiore flessibilità
- Definire con chiarezza le opportunità che il settore IT offre per incrementare il business
Al termine di ogni sezione del corso, ci sarà un’esercitazione pratica per consolidare i concetti appena esposti e prendere familiarità con le domande d’esame.
Questo corso prepara alla sessione d'esame di certificazione ITIL 4 Foundation, il cui superamento fornisce una qualifica professionale di entry-level nell’IT Service Management e consente di proseguire con corsi più avanzati, come ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader e ITIL Practitioner.
A Chi è Rivolto
- IT Manager e personale IT
- Quality Manager e staff
- Account Manager e team commerciali
- Infrastructure Manager e Application Manager
- Project Manager e Business Manager
- Chiunque desideri migliorare i processi IT e acquisire conoscenze sul framework ITIL
Contenuti del Corso ITIL 4 Foundation
- Introduzione al Corso ITIL 4 Foundation
- Terminologia e struttura del Framework
- Introduzione al Service Management
- I concetti principali e i principi alla base della gestione dei servizi
- Le quattro dimensioni del Service Management
- Il Service Value System e la Service Value Chain
- Concetti chiave delle principali pratiche
- Approfondimento su sette pratiche fondamentali:
- Continual Improvement
- Change Control
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk
- Service Level Management
I docenti utilizzeranno un approccio pratico e interattivo, incoraggiando la partecipazione attiva e il confronto tra i partecipanti. Attraverso casi studio e simulazioni, i partecipanti avranno l'opportunità di applicare le conoscenze acquisite in situazioni reali, facilitando così un apprendimento profondo e duraturo. Saranno inoltre effettuate simulazioni d’esame.
Docenti
I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall’ente di formazione internazionale per la docenza e per la supervisione degli esami; specialisti in ambito IT Service Management, con una pluriennale esperienza in progetti di adozione delle best practice ITIL presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni.
This ITIL® course is offered by BITIL.COM ATO by PeopleCert.
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