Descrizione del Corso
Obiettivi del corso
Il nostro obiettivo è fornire ai partecipanti le competenze necessarie per gestire efficacemente i servizi IT, migliorando la qualità e l'efficienza delle operazioni. Durante il corso, i partecipanti apprenderanno le principali pratiche e processi di ITIL, con un focus particolare sulla gestione delle richieste di servizio, il supporto al cliente e la gestione dei livelli di servizio.
Le competenze acquisite, se applicate al proprio contesto lavorativo possono contribuire a:
- Migliorare la qualità dei servizi IT offerti
- Ridurre i costi operativi IT
- Applicare i concetti base dei modelli organizzativi
- Acquisire la terminologia
- La struttura del modello organizzativo
- Offrire supporto più affidabile
- Migliorare la soddisfazione dei clienti
- Ottenere maggiore flessibilità
- Definire con maggior chiarezza le possibilità che il settore IT offre per incrementare il business
Al termine di ogni sezione del corso ci sarà un’esercitazione pratica per fissare i concetti appena esposti e prendere familiarità con le domande d’esame.
Questo corso prepara alla sessione d'esame di certificazione ITIL 4 Foundation, il cui superamento fornisce una qualifica professionale entry-level nell’IT Service Management (Gestione dei Servizi IT) e consente di proseguire con i corsi più avanzati, come ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader e ITIL Practitioner.
A chi è rivolto
- IT Manager, staff IT ed owner di processo; Quality manager e staff;
- Account manager e struttura commerciale coinvolta nella preparazione di relazioni tecniche in risposta alle richieste/bandi gara dei clienti;
- Infrastructure manager, application manager, project manager e business manager direttamente coinvolti in attività IT.
- Tutte le persone dell'organizzazione IT che vogliono migliorare i processi e le procedure. Desiderano anche avere una conoscenza base del modello organizzativo ITIL.
Contenuti del corso ITIL Foundation
- Introduzione al corso ITIL 4 Foundation
- Terminologia e struttura del Framework
- Introduzione al Service Management
- I concetti principali
- I principi alla base della gestione dei servizi
- Le quattro dimensioni del Service Management
- L'approccio e le linee guida: Service Value System
- Service Value Chain
- Concetti chiave delle principali practice
- Approfondimento di 7 practice
- Continual Improvement
- Change Control
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk
- Service Level Management
I docenti utilizzeranno un approccio pratico e interattivo, incoraggiando la partecipazione attiva e il confronto tra i partecipanti. Attraverso casi studio e simulazioni, i partecipanti avranno l'opportunità di applicare le conoscenze acquisite in situazioni reali, facilitando così un apprendimento profondo e duraturo. Saranno inoltre effettuate simulazioni d’esame.
Trainer
I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall’ente di formazione internazionale per la docenza e per la supervisione degli esami; specialisti in ambito IT Service Management, sono professionisti in possesso di un’esperienza pluriennale in progetti di adozione delle best practice ITIL presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di trasferire un approccio realizzativo indipendente dai software vendor e totalmente orientato al business.
This ITIL® course is offered by BITIL.COM ATO by Peoplecert.
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