Descrizione del Corso
Obiettivi
I partecipanti dimostreranno la loro comprensione e applicazione dei concetti coperti nella pratica di Incident Management di ITIL 4, sia a livello strategico che operativo, massimizzando il valore da quest'area pratiche.
Il corso ITIL 4 Practitioner: Incident Management consente ai professionisti di gestire efficacemente
- Coordinare la gestione degli incidenti all'interno dell'organizzazione o in un'area specifica, come territorio, prodotto o tecnologia, in base alla progettazione organizzativa.
- Monitorare e rivedere il lavoro dei team che gestiscono e risolvono gli incidenti.
- Coordinare il lavoro manuale con gli incidenti, specialmente quelli che coinvolgono più team.
- Garantire una consapevolezza sufficiente degli incidenti e del loro stato all'interno dell'organizzazione.
- Eseguire revisioni regolari degli incidenti e avviare miglioramenti nella pratica di gestione degli incidenti, nei modelli di incidenti e nelle procedure di gestione degli incidenti.
- Misurare, valutare e sviluppare la capacità della pratica di Incident Management nella propria organizzazione utilizzando il Modello di Maturità ITIL.
Al termine di ciascuna sezione del corso, sarà prevista un'esercitazione pratica per fissare i concetti appena spiegati e diventare familiari con le domande d'esame.
Questo corso porta alla sessione d'esame per la certificazione ITIL 4 Practitioner Incident Management, il superamento della quale fornisce una qualifica professionale di livello avanzato nella Gestione dei Servizi IT e consente di proseguire con corsi più avanzati (ITIL Practitioner, ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader).
A chi è rivolto
- Candidati che desiderano ottenere la qualifica per la pratica di Incident Management di ITIL 4.
Contenuti del corso ITIL 4 Practitioner Incident Management
- I concetti chiave della pratica.
- I processi della pratica.
- I ruoli e le competenze della pratica.
- Come le informazioni e la tecnologia supportano e abilitano la pratica.
- Il ruolo dei partner e dei fornitori nella pratica.
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica.
- Le raccomandazioni per il successo della pratica.
Docenti
I docenti di BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall'ente internazionale di formazione per insegnare e supervisionare gli esami; specialisti nella gestione dei servizi IT, sono professionisti con molti anni di esperienza nell'adozione delle best practice ITIL in direttori IT di medie e grandi dimensioni, capaci di trasferire un approccio di implementazione orientato al business e indipendente dai fornitori di software.
Questo corso ITIL® è offerto da BITIL.COM ATO di PeopleCert.
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