Descrizione del Corso
Obiettivi del Corso OpenSM Foundation
OpenSM è progettato per supportare sia le organizzazioni con una maturità molto bassa in IT Service Management (ITSM) sia quelle già esperte nelle pratiche ITSM. OpenSM unisce terminologie comuni e concetti da framework affermati con le ultime metodologie e innovazioni tecnologiche.
Questo è l’unico framework ITSM che offre una struttura sostenibile (attraverso il suo modello operativo), adattabile al livello di maturità della maggior parte delle aziende nei mercati emergenti, così come in molte organizzazioni in Europa e negli Stati Uniti.
Alla fine di ogni sezione del corso, sarà previsto un esercizio pratico per consolidare i concetti appresi e familiarizzare con le domande d'esame.
Tutti i nostri corsi hanno un forte componente pratica, con simulazioni su reali problemi IT che rafforzano la parte teorica.
Questo corso conduce all'esame di certificazione OpenSM Foundation, il cui superamento offre una qualifica professionale di entry-level nella gestione dei servizi IT e consente l'accesso a corsi avanzati.
Destinatari del Corso
- Individui che desiderano costruire competenze come Service Manager, sia in preparazione a quel ruolo, sia per confermare le proprie conoscenze nel campo.
- Aziende che hanno già investito nella formazione e nell'adozione delle pratiche ITSM con altri framework e desiderano passare a OpenSM, garantendo la "portabilità" delle conoscenze precedenti.
Contenuti del Corso OpenSM Foundation
- Concetti chiave di ITSM e terminologia: Fondamenti e significato della gestione dei servizi IT.
- Concetti base sulla sostenibilità: Introduzione ai principi di sostenibilità in IT.
- Principi guida: Fondamenti per l’applicazione della metodologia OpenSM.
- Competenze chiave per i fornitori di servizi IT: Abilità necessarie per operare nell'ambito dell'ITSM.
- Approccio Olistico: Integrazione delle pratiche di ITSM con una visione sistemica.
- Miglioramento Continuo: Tecniche e strategie per promuovere il miglioramento continuo.
- Governance vs. Management: Distinzione tra governance e gestione nell'ITSM.
- Creazione di valore per le aziende: Utilizzo delle pratiche ITSM per migliorare il valore per il business.
- Processi e linee guida: Panoramica sui processi chiave e su come implementare linee guida efficaci.
Docenti
I docenti di BITIL.COM sono formatori accreditati da entità internazionali, specialisti in IT Service Management con anni di esperienza in progetti di adozione delle migliori pratiche in medie e grandi organizzazioni. Sono in grado di trasferire un approccio pratico e orientato al business, indipendente dai fornitori di software.
Questo corso OpenSM™ è offerto da BITIL.COM, Accredited Training Organization (ATO) di APMG.
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