ITIL Service Design, la traduzione dei requisiti in soluzione progettuale
Service Design è un fase interna al complessivo ciclo di vita del servizio e un elemento importante interno al processo di cambiamento del business. Il ruolo del Service Design per il processo di cambiamento del business può essere definito come:
La progettazione di servizi IT adeguati ed innovativi, compresa l’architettura, i processi, le strategie e la documentazione, per il soddisfacimento degli attuali e dei futuri requisiti di business concordati.
I principali traguardi ed obiettivi del Service Design sono:
- progettare servizi che soddisfino i risultati concordati
- progettare processi che supportino il ciclo di vita del servizio
- identificare e gestire i rischi
- progettare adeguate e sicure infrastrutture IT, ambienti, applicazioni e informazioni e risorse e potenzialità
- progettare metodi di misura e metriche
- produrre e condurre piani, processi, strategie, standard, architetture, strutture e documenti di ausilio al disegno della qualità delle soluzioni IT
- sviluppare competenze e capacità tipiche dell’ IT
- contribuire allo sviluppo globale della qualità del servizio IT.
