Storia ed Evoluzione dell'Infrastructure Library ITIL

L'Infrastructure Library ITIL è un framework riconosciuto a livello globale che descrive le buone pratiche per la gestione dei servizi informatici. Fornisce una struttura per il governo dell'Information Technology (IT), l'involucro dei servizi e si concentra sulla misurazione e il miglioramento continuo della qualità dei servizi IT offerti, sia dal punto di vista IT che dal cliente. Questa focalizzazione è il principale motivo del successo di ITIL nel mondo, contribuendo all'adozione diffusa e ai benefici chiave ottenuti dalle aziende che hanno implementato questi processi e tecniche di gestione nelle loro organizzazioni. Alcuni dei vantaggi includono:

• Miglioramento della soddisfazione dei clienti per i servizi IT ricevuti
• Aumento della disponibilità dei servizi, con conseguente incremento dei profitti e del fatturato
• Risparmi finanziari derivanti dalla riduzione delle rilavorazioni e delle perdite di tempo, migliorando la gestione e l’utilizzo delle risorse
• Miglioramento del “time to market” per nuovi prodotti e servizi
• Ottimizzazione del processo decisionale e gestione del rischio

Infrastructure Library ITIL v1, la Prima Edizione

L'Infrastructure Library ITIL fu pubblicata tra il 1989 e il 1995 dalla Her Majesty’s Stationery Office (HMSO) in Inghilterra per conto della Central Communications and Telecommunications Agency (CCTA) del governo britannico, ora sostituita dal Cabinet Office. Il suo utilizzo iniziale fu principalmente limitato a Inghilterra e Olanda. Successivamente, tra il 2000 e il 2004, venne pubblicata una seconda versione di ITIL, con una revisione di un insieme di libri. La versione iniziale di ITIL comprendeva trentuno libri che coprivano tutti gli aspetti dell’erogazione dei servizi IT. Questa versione fu poi ristrutturata in sette libri più consistenti e interconnessi (ITIL v2), consolidati all’interno di un unico framework.

Infrastructure Library ITIL v2, la Seconda Edizione

La seconda versione è stata universalmente riconosciuta ed è tutt’ora utilizzata in molti paesi da migliaia di organizzazioni come base per un’efficiente fornitura dei servizi IT. Questo approccio olistico ha permesso alle aziende di allineare meglio i flussi di valore e i processi agli obiettivi aziendali, facilitando la collaborazione e la promozione di un ambiente di lavoro integrato.

Infrastructure Library ITIL v3, la Terza Edizione

Nel 2007, ITIL v2 è stato sostituito da una terza versione, migliorata e ulteriormente consolidata, composta da cinque libri principali (core) che coprono il ciclo di vita dei servizi, insieme a un'Introduzione Ufficiale. Questa versione ha introdotto concetti avanzati per supportare la trasformazione digitale delle organizzazioni, mantenendo l'impostazione originale ma integrando nuove pratiche e tecnologie.

La versione ITIL v3, pur mantenendo la sua struttura di base, è stata aggiornata nel 2011 e oggi è semplicemente conosciuta come ITIL. I cinque libri principali trattano ciascuno una fase del ciclo di vita dei servizi: dalla definizione e analisi iniziale dei requisiti aziendali nella Service Strategy e Service Design, attraverso la migrazione verso l’ambiente di produzione con il Service Transition, fino alla gestione operativa e al miglioramento continuo nella fase di Service Operation e Continual Service Improvement.

Infrastructure Library ITIL 4, la Quarta Edizione

Nel 2019, ITIL v3 è stato sostituito da una quarta edizione, ITIL 4, progettata per aiutare le organizzazioni a soddisfare la crescente domanda derivante dall'attuale ambiente digitale complesso. ITIL 4 incorpora un approccio olistico e promuove la collaborazione e il lavoro integrato tra i team IT e le altre aree aziendali, garantendo che i servizi IT siano allineati agli obiettivi aziendali e supportino efficacemente la trasformazione digitale.

Le certificazioni ITIL continuano ad essere un elemento chiave per i professionisti dell'Information Technology, assicurando competenze avanzate nella gestione dei servizi IT e nella promozione di flussi di valore efficienti all'interno delle organizzazioni.