Descrizione del Corso
Obiettivi
I candidati arriveranno a comprendere i principi dell'ITSM e il contenuto della norma ISO/IEC 20000. Nello specifico, i candidati acquisiranno le seguenti competenze:
- La struttura, i requisiti, gli obiettivi e l'applicabilità della norma ISO/IEC 20000-1:2011 (requisiti del sistema di gestione dei servizi)
- Elegibilità, applicabilità e ambito su come applicare la norma a un tipico fornitore di servizi ITSM
- Conoscenza delle altre parti della famiglia delle norme ISO/IEC 20000
- Comprensione delle procedure richieste per il pre-audit, audit di certificazione e audit di sorveglianza
A chi è rivolto
Questo corso è principalmente rivolto agli auditor interni o a terze parti che desiderano comprendere i requisiti specifici per la verifica di un sistema di gestione dei servizi IT in conformità con la norma ISO/IEC 20000.
È adatto anche a professionisti di aziende con strutture IT interne, sia rivolte all’erogazione di servizi IT verso i clienti che di consulenza.
Contenuti
Agenda del Corso ISO 20000 Lead Auditor:
- Introduzione alla norma ISO/IEC 20000
- Cos'è la ISO 20000?
- Importanza della certificazione per le organizzazioni IT - Struttura della Normativa ISO 20000
- Panoramica delle sezioni della norma
- Terminologia fondamentale - Principi di Gestione dei Servizi
- Definizione di gestione dei servizi
- Ciclo di vita del servizio IT - Gestione della Qualità dei Servizi
- Strategie per garantire la qualità dei servizi
- Metriche e misurazione delle performance - Requisiti della norma ISO 20000
- Requisiti specifici per la certificazione
- Documentazione necessaria - Implementazione e Monitoraggio
- Piano per l'implementazione della norma
- Monitoraggio e miglioramento continuo - Preparazione all'Esame di Certificazione
- Panoramica dell'esame
- Suggerimenti e risorse per la preparazione - Sessione di Domande e Risposte
- Discussione aperta su dubbi e chiarimenti
Simulazione d'esame
Attraverso questo sito, sarete supportati dai migliori e più aggiornati simulatori d'esame, attentamente revisionati per verificare il vostro livello di preparazione sulle tematiche trattate e per garantire il superamento dell'esame di certificazione.
Docenti
BITIL.COM è un Accredited Training Organization (ATO) certificato presso APMG.
I docenti di BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall’ente di formazione internazionale per la docenza e supervisione degli esami; specialisti in IT Service Management, con anni di esperienza in progetti di adozione dello standard ISO/IEC 20000 presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di fornire un approccio indipendente dai fornitori di software e totalmente orientato al business.
