ISO/IEC 20000® Lead Auditor

Il corso della durata di 5 gg vuole fornire una pratica interpretazione della norma e della sua applicazione all'interno di una organizzazione che desidera implementare o migliorare il proprio sistema di gestione dei servizi informatici.

Docente: Italiano / Inglese
Durata: 40 h (5 gg)
Esame: Inglese
Durata Esame: 180 minuti

Descrizione del Corso

Obiettivi

I candidati arriveranno a comprendere i principi dell'ITSM ed i contenuti della norma ISO/IEC 20000. Nello specifico, i candidati acquisiranno le seguenti competenze:

La struttura, i requisiti, gli obiettivi e l'applicabilità della norma ISO/IEC 20000-1:2011 (service management system requirements)
Eligilità, applicabilità ed ambito su come applicare la norma ad un tipico ITSM service provider
Altre parti della famiglia delle norme ISO/IEC 20000
Che cosa è richiesto in un pre-audit, audit di certificazione e di sorveglianza

A chi è rivolto

Questa corso è principalmente rivolto agli auditor interni o terze-parti che desiderano comprendere i reuisiti specifici per la verifica di un sistema di gestione dei servizi IT per la conformità con la norma ISO/IEC 20000.

Appartenenti sia a società che hanno una propria struttura IT interna sia rivolta all’erogazione di servizi IT verso i clienti oltre che di consulenza.

Contenuti

Prerequisiti

Non c’è alcun formale prerequisito per la partecipazione a questo corso, ma si raccomanda che i partecipanti abbiano maturato una esperienza nel campo dell’IT. Il pre-reading, fornisce una guida ed è parte integrante del materiale del corso è verrà fornito prima dell’inizio del corso; ai partecipanti è consigliata una completa ed attenta lettura prima dell’inizio del corso.

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