ITIL® Create, Deliver and Support

Lo scopo del corso ITIL 4 CDS è quello di fornire al candidato una comprensione su come integrare diversi flussi di valore e attività per creare, fornire e supportare prodotti e servizi abilitati all'IT e pratiche, metodi e strumenti pertinenti.

Docente: Italiano / Inglese
Durata: 20 h (2,5 gg)
Esame: Inglese
Durata Esame: 90 + 23 minuti

Descrizione del Corso

Obiettivi

Lo scopo della qualifica ITIL 4 Create, Deliver and Suppport è:

fornire al candidato una comprensione su come integrare diversi flussi di valore e attività per creare, fornire e supportare prodotti e servizi abilitati all'IT e pratiche, metodi e strumenti pertinenti
fornire al candidato una comprensione delle prestazioni del servizio, della qualità del servizio e dei metodi di miglioramento.

Al termine di ogni sezione del corso ci sarà un’esercitazione pratica per fissare i concetti appena esposti e prendere familiarità con le domande d’esame.

Questo corso porta alla sessione d'esame di certificazione ITIL 4 CDS, il cui superamento fornisce una qualifica professionale high-level nell’IT Service Management (Gestione dei Servizi IT) e permette di poter proseguire verso altre certificazioni quali ITIL Master.

A chi è rivolto

Process & business consultant
Gestore sviluppo offerte
Auditor sistema di qualità
Project manager
Service manager
Business Analyst

Contenuti del corso ITIL 4 Create Deliver and Support

Create, Deliver and Support
- Pianificare e costruire un Service Value Stream per creare, fornire e supportare servizi
- Come le pratiche ITIL pertinenti contribuiscono alla creazione, alla delivery ed al supporto attraverso il Service Value System ed i Value Stream
- Creare, fornire e supportare servizi

Trainer

I docenti BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall’ente di formazione internazionale per la docenza e per la supervisione degli esami; specialisti in ambito IT Service Management, sono professionisti in possesso di un’esperienza pluriennale in progetti di adozione delle best practice ITIL presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di trasferire un approccio realizzativo indipendente dai software vendor e totalmente orientato al business.

This ITIL® course is offered by BITIL.COM ATO by Peoplecert.

Esame di Certificazione

Tipologia Esame: Online, Cartaceo

Certificato Ufficiale: ITIL 4 Create, Deliver and Support | Axelos, Peoplecert

Lingua Esame: English, French, German, Italian, Spanish

Formato Esame:

Al termine dell'ultima giornata di corso si terrà l'esame per la certificazione ITIL® riconosciuta a livello internazionale.

Domande: 40 domande a risposta multipla, delle quali una sola è quella corretta, ogni risposta esatta vale un punto, non vi sono penalità per le risposte sbagliate
Durata: 90 minuti (+extra time 23' NO Madrelingua)
Soglia superamento: 28/40 = 70%
Libro chiuso

Retake (2nd shot): In caso di mancato superamento l’esame potrà essere nuovamente sostenuto gratuitamente una seconda volta.

Tutti coloro che avranno completato con esito positivo il loro esame riceveranno un certificato elettronico da PEOPLECERT. Tale certificato elettronico ha le caratteristiche di unicità, sicurezza e potrà essere verificato da parte di chi vorrà controllarne la validità. È inoltre possibile richiedere il certificato in formato cartaceo, in opzione, aggiungendo al costo del corso l’importo di 40 €.

Tutti coloro che supereranno l'esame riceveranno in modalità gratuita l'abbonamento di un anno a My ITIL. My ITIL è la risorsa online online che ti supporta nel introdurre i concetti appresi durante il corso per essere trasferiti all'interno della tua organizzazione, oltre a sviluppare le tue competenze e conoscenze in linea con le future innovazioni nella gestione dei servizi IT.

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BITIL.COM è una organizzazione di professionisti ed esperti senior, dell' Information & Communication Technology (ICT) il cui interesse principale è la diffusione, la divulgazione della conoscenza [...]