Descrizione del Corso
Obiettivi
Il modulo pratico ITIL 4 Practitioner: Service Request Management consente ai partecipanti di dimostrare la loro comprensione e applicazione dei concetti trattati, massimizzando il valore derivante da quest’area pratica a livello strategico e operativo.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Management consente ai professionisti di:
- Stabilire schemi chiari e strutturati e metodi di lavoro.
- Ridurre i costi associati alla gestione e all'adempimento delle richieste.
- Raggiungere aspettative di adempimento realistiche e alti livelli di soddisfazione degli utenti.
- Rispettare gli SLA con i consumatori di servizi.
- Migliorare la reputazione con i consumatori di servizi grazie a una maggiore qualità e aspettative chiare.
- Misurare, valutare e sviluppare la capacità della pratica di Service Request Management nella propria organizzazione utilizzando il Modello di Maturità ITIL.
Al termine di ciascuna sezione del corso, sarà prevista un'esercitazione pratica per consolidare i concetti appena esposti e familiarizzare con le domande d’esame.
Questo corso porta alla sessione d'esame per la certificazione ITIL 4 Practitioner Service Request Management, il cui superamento fornisce una qualifica professionale di livello avanzato nella gestione dei servizi IT e consente di proseguire verso corsi più avanzati (ITIL Practitioner, ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader).
A chi è rivolto
- Candidati che desiderano ottenere la qualifica per la pratica di Service Request Management di ITIL 4.
Contenuti del corso ITIL 4 Practitioner Service Request Management
- I concetti chiave della pratica.
- I processi della pratica.
- I ruoli e le competenze della pratica.
- Come le informazioni e la tecnologia supportano e abilitano la pratica.
- Il ruolo di partner e fornitori nella pratica.
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica.
- Le raccomandazioni per il successo della pratica.
Docenti
I docenti di BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall'ente internazionale di formazione per insegnare e supervisionare gli esami; specialisti nella gestione dei servizi IT, sono professionisti con anni di esperienza nei progetti di adozione delle best practice ITIL in direzioni IT di medie e grandi dimensioni, capaci di trasferire un approccio di implementazione orientato al business e indipendente dai fornitori di software.
Questo corso ITIL® è offerto da BITIL.COM ATO di PeopleCert.
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