Descrizione del Corso
Obiettivi
Acquisire una solida comprensione della norma ISO 20000 e preparazione sufficiente per ottenere la certificazione “ISO/IEC 20000 Foundation”. Gli obiettivi specifici includono:
- Comprendere requisiti e applicabilità della norma ISO/IEC 20000-1:2011 (requisiti del sistema di gestione dei servizi)
- Applicare i principi della norma a un tipico fornitore di servizi ITSM
- Conoscere le altre parti della famiglia delle norme ISO/IEC 20000
- Prepararsi per audit interni, di certificazione e di sorveglianza
A chi è rivolto
- IT Manager, staff IT e proprietari di processo.
- Quality manager e staff.
- Auditor, project manager e business manager direttamente coinvolti in attività IT.
- Qualunque membro dell’organizzazione IT che stia cercando di migliorare i processi.
Questo corso è rivolto a soggetti di aziende con strutture IT interne, così come a fornitori di servizi IT verso i clienti e consulenti.
Contenuti
Agenda del Corso ISO 20000 Foundation:
- Introduzione alla ISO 20000
- Cos'è la ISO 20000?
- Importanza della certificazione per le organizzazioni IT - Struttura della Normativa ISO 20000
- Panoramica delle sezioni della norma
- Terminologia fondamentale - Principi di Gestione dei Servizi
- Definizione di gestione dei servizi
- Ciclo di vita del servizio IT - Gestione della Qualità dei Servizi
- Strategie per la qualità dei servizi
- Metriche e misurazione delle performance - Requisiti della ISO 20000
- Requisiti specifici per la certificazione
- Documentazione necessaria - Implementazione e Monitoraggio
- Piano per l'implementazione della norma
- Monitoraggio e miglioramento continuo - Preparazione all'Esame di Certificazione
- Panoramica dell'esame
- Suggerimenti e risorse per la preparazione - Sessione di Domande e Risposte
- Discussione aperta su dubbi e chiarimenti
Simulazione d'esame
Attraverso questo sito sarete supportati dai migliori e più aggiornati simulatori d'esame, attentamente revisionati per verificare il vostro livello di preparazione sulle relative tematiche ed in vista di superare l'esame di certificazione.
Docenti
BITIL.COM è un Accredited Training Organization (ATO) presso APMG.
I docenti di BITIL.COM sono accreditati (Accredited Trainer) dall'ente di formazione internazionale per la docenza e per la supervisione degli esami; specialisti in ambito IT Service Management, con anni di esperienza in progetti di adozione dello standard ISO/IEC 20000 presso Direzioni IT di medie e grandi dimensioni, in grado di fornire un approccio indipendente e orientato al business.
