Corso ISO/IEC 20000 Foundation – Edizione a Calendario

Descrizione del Corso

Il Corso ISO/IEC 20000 Foundation è progettato per fornire una comprensione completa dei principi e delle pratiche dell'IT Service Management secondo lo standard ISO/IEC 20000. Attraverso una combinazione di teoria approfondita e applicazioni pratiche, i partecipanti acquisiranno le competenze necessarie per implementare e gestire efficacemente un sistema di gestione dei servizi IT all'interno delle loro organizzazioni.

Obiettivi del Corso

• Comprendere lo Standard ISO/IEC 20000: Esplorare i requisiti e le linee guida dello standard per la gestione dei servizi IT.
• Implementazione del Sistema di Gestione dei Servizi: Apprendere le best practice per sviluppare, implementare e mantenere un sistema di gestione dei servizi IT conforme agli standard ISO.
• Gestione della Qualità dei Servizi: Migliorare la qualità dei servizi IT attraverso processi di monitoraggio, valutazione e miglioramento continuo.
• Gestione dei Processi ITSM: Familiarizzare con i processi chiave dell'IT Service Management, inclusi gestione degli incidenti, delle modifiche e del livello di servizio.
• Audit e Conformità: Prepararsi per gli audit di conformità e comprendere le metodologie per valutare l'efficacia del sistema di gestione dei servizi.
• Miglioramento Continuo: Implementare strategie di miglioramento continuo per garantire che il sistema di gestione dei servizi rimanga efficace e aggiornato.

Destinatari

Il corso è rivolto a professionisti IT, responsabili della gestione dei servizi, manager di progetto, consulenti IT e a tutti coloro che desiderano approfondire le proprie conoscenze sull'IT Service Management e ottenere una certificazione riconosciuta a livello internazionale.

Metodologia Didattica

Il percorso formativo combina lezioni teoriche, workshop interattivi, studi di caso reali e sessioni pratiche, permettendo ai partecipanti di applicare immediatamente le competenze acquisite. L'approccio hands-on facilita l'apprendimento attivo e la soluzione di problemi concreti legati alla gestione dei servizi IT.

Benefici del Corso

Al completamento del corso, i partecipanti saranno in grado di:

• Implementare un sistema di gestione dei servizi IT conforme allo standard ISO/IEC 20000.
• Ottimizzare i processi ITSM per migliorare l'efficienza e la qualità dei servizi offerti.
• Gestire efficacemente incidenti, problemi e cambiamenti all'interno dell'organizzazione.
• Condurre audit interni per garantire la conformità e identificare opportunità di miglioramento.
• Promuovere una cultura di miglioramento continuo nella gestione dei servizi IT.